“航班状态”成旅客三大关注问题之一

     近期民航资源网的一项民意调查显示：“航班状态信息”与“票价”、“安全”一并上榜，成为上年度旅客出行最关注的三个问题。据某航班信息发布网站实际统计，每天全中国的航班约15%不正常，给旅客出行造成了许多不便。随着人们工作、生活节奏的不断加快以及信息化进程的不断演变，旅客对及时把握准确的航班状态信息的需求愈显迫切。

　　其实各航空公司的B2C网站上都有自己的航班查询页面，但由于无法对航班不正常情况进行实时更新并告知旅客，而使得这些信息仅仅只能作为旅客网上购票的一个指引。然而，许多网站也正是抓住了这个商机，加快推出了自己的航班信息查询系统，例如号称要做中国最好的航班动态数据提供商的“飞友网”，依托“Vari Flight”航班动态系列产品作为其技术支持，推出了航班信息免费定制服务；淘宝等航班查询系统则是与中航信对接，提供全方位的航班信息查询服务；另一类如民航资源网等则表示其能够从机场获得具体的天气、流量、延误等信息，可确保航班信息准确性。

　　其实对于消费者来说，就以上这么多种选择，他们仍然倾向于接受由航空公司直接发出的航班信息通报，为什么？大家也知道，造成航班不正常的原因有很多，包括天气原因、空中交通管制、机场保障、旅客自身及航空公司原因等，旅客们始终认为，航空公司才是他们最直接的服务提供方，航班是否延误、是否取消，最准确的消息理应只有他们最清楚。一些使用非航空公司主页查询航班的网民反映，许多时候在其他自称信息可靠的网站上查到航班信息后还是不放心，最终还是得打电话到航空公司询问，这种心理也是可以理解的。

　　那么，针对旅客这种迫切的需求，国内一些航空公司又该如何进一步作为呢？近期一种新的航班信息发布方式在国内悄然走红——在社交网络开心网上开通机构主页，旅客只需登录开心网，并申请加入该机构成为好友，便可以随时收到由该机构发出的实时航班动态信息、服务项目及其他注意事项，他们利用开心网社交群体容纳量大的优点以及用户使用手机登录开心网便捷的优势，为航班动态信息的即时发送提供了另一个可行的渠道。入驻大型社区网络，增加与旅客间的沟通渠道，是利用新媒体加强信息服务、落实保障工作的新手段，如果实际情况允许，我想航空公司可以考虑尝试。